一、ISO/IEC20000包含以下两个方面的内容
1. ISO/IEC20000-1是一个正式规范,明确了组织向客户提供品质合格的管理服务的要求。
2. ISO/IEC20000-2是一项行为准则,描述了ISO/IEC20000-1范围内的服务管理的最佳范例。
二、ISO/IEC20000-1于2018年9月发布更新
1. 自ISO/IEC20000-1:2011上次审查和修订该标准至今已有7年。新版标准已于2018年9月15日发布,转换期为标准发布后的3年。转换期截止后,依据ISO/IEC20000-1:2011版标准的认证证书将作废或撤销,这也就意味着已获证企业需要在2021年9月15日之前完成转版审核。
2. 新版本ISO/IEC20000-1:2018的变化方向和高阶结构与其他新版ISO管理体系标准(如ISO9001:2015和ISO/IEC27001:2013)采用的通用核心文本及定义相一致。
三、ISO/IEC20000-1:2018版本的关键变化
1. 与管理系统的整合;
2. 术语和定义的变化;
3. 尽量减少了所需的文档信息;
4. 调整了条款的顺序;
5. 更全面的IT服务视角;
6. 增加新要求。